订单提交问题
我有优惠码，该如何使用呢？
如果您有优惠码，请您在创建订单时，在购物车中点击“应用折扣代码”，在弹窗中填入折扣代码，然后点击“Add”。
我应该在论文_致谢_里面提到编辑服务吗？
请查看有关编辑服务致谢的指南（例如您所选择的期刊或资助机构的指南）。对于科学编辑服务，我们建议您在自荐信或致谢章节内表达对我们工作的认可，或者在两处均予以表达（选择您认为最合适的做法）。我们并不认为我们的服务使我们具备作者资格，但是明确阐明我们的贡献符合伦理预期。
我已经收到了经过编辑的论文，下一步该怎么做？
我们始终采用Word里面的“跟踪修订”功能（位于“审阅”标签下面）进行编辑，让您可以选择接受或拒绝每一条编辑。我们强烈建议您检查每一条编辑，而不要简单地全部接受所有修改，以防我们的编辑无意中误解了文本的某些内容。 我们建议您通篇查看我们的批注。一般而言，批注会指出哪些部分的文本需要阐述清楚或进一步加以考虑。
我如何知道文档处理完成了
当您的文档修改完成后，我们会发送邮件提醒您登录您的帐号并下载修改完成文档。您登录后，您会在首页订单位置看到下载完成文稿的链接，点击链接即可从我们的安全服务器上下载您的文档。
我可以预付款吗？
您可以通过施普林格·自然作者服务"SNAS银行"界面购买预存款，并使用这些预存款支付未来的订单。您的预存款将在5年内过期。 使用银行转账方式购买的预存款需在付款到达后才能使用。使用支付宝微信等实时支付工具购买的预存款可立即使用。 当您使用预存款订购服务时，费用将从您的SNAS银行预存余额中扣除。
我可以获得收据吗？
在订单提交后，您可以立即在个人帐号中下载到电子收据（Invoice界面）。另外，您可以从个人帐号下载并打印最近两年内的所有电子收据。
我可以上传什么类型的文档？
文档可以是Microsoft Word（推荐）、富文本格式（RTF）或文本文件格式。
如果我不想让你写我的整篇论文怎么办?
请突出显示或以其他方式标记您希望我们忽略的部分,并包含说明,告诉我们在创建订单时需要编辑哪些文本。 请记住,论文的未编辑部分将不包括在您的编辑证书中。 此外,如果您只希望我们处理您的论文的某些部分,则需要在创建订单时手动覆盖我们的系统计算的字数。 你可以看到这篇文章如需在订购时设置单词计数的说明。
中国春节期间能照常提供服务吗？
1. 订单提交：我们的全部编辑都在美国，因此春节期间您仍可以随时提交订单，完成时间和加急功能不受中国春节的影响。 2. 客服时间：中国当地的中文客服会放国家法定的春节假，因此北京时间白天我们无法提供在线聊天服务。美国当地的中文客服仍会坚守岗位，我们会回复邮件并在北京时间晚上提供在线聊天服务。 3. 发票开具： 电子发票：不受假期影响，您可以在付款后6个月内随时在个人账户中自行申请开具发票。 其它发票：包括纸质专票及需要手动开具等特殊情况，需要在春节假期后开出发票，感谢您的耐心等待。
提交订单时我如何修改字数？
当您进入下单流程并上传文档后，我们的系统会自动统计您文档的字数并提供报价。字数计算系统不会统计参考文献的字数以及表格中的数字，因为我们不会处理这些部分。自动计算工具可以帮助您更快提交订单并确保您的价格正确。 当然，我们也知道有的客户只需我们处理其文档的部分内容。如果您有部分内容不需要处理，那么您需要手动修改计数器提供的字数。 首先，请您先在文稿中将无需处理的部分标亮。（温馨提示：标亮时请至少以段落为准，因为我们无法脱离上下文只去处理一段中的某些词或个别句）。 ...
你们能保留我文档原始的修订痕迹吗？
当您发送文档给我们进行润色时，我们会先接受WORD文档中原有的修订痕迹，然后再处理您的文档。我们会保留文档中所有的气泡评论以及高亮等文本格式。 在我们返回给您的文档中会包括如下内容： 您文章原有的评论 您文档中原有的文字高亮格式（如有） 编辑的修订痕迹 编辑的评论 作者发给我们原本就带有修订痕迹的文档，可能是这样的： 我们返回给您的文档将会是下图所示的那样。您原来的修订痕迹会消失，但是您原有的评论、我们编辑的修订痕迹以及编辑的评论，都将会被保留。 ...
我怎样才能确保收到来自AJE的电子邮件？
如果您没有收到AJE的电子邮件，例如我们在您订单完成后发送的通知邮件，可能是您的电子邮箱客户端将它们归类到您的垃圾邮件文件夹中了。 为确保您能正常收到我们的电子邮件，请将support@aje.com添加到您的联系人列表中。 由于每个电子邮件客户端都不同，请参阅您的电子邮件客户端帮助页面，以获取有关访问和添加联系人列表中联系人的更多信息。
如何创建账号或重置密码？
您有两种方式可以创建帐号： 使用ORCID账号、或填写AJE网站信息获得用户名和密码。请见下图所示： ORCID帐号登录 如果您使用了ORCID帐号登录AJE网站，那么您在AJE网站并没有密码，只有该帐号的密码。如果您不记得ORCID帐号的密码，请点击这里重置密码。如果您无法重置ORCID帐号密码，想改成普通邮箱、密码方式登录AJE帐号，请通过support@aje.com联系我们。 AJE 帐号登录 ...
已经完成付款，为什么帐号上没有订单显示？
如果您在完成支付5分钟后，个人帐号上仍没有订单显示为“处理中”，请立即通过电子邮件support@aje.com联系我们，并提供您的付款截图。联系我们后，请不要登录个人帐号并清除历史记录，这样客服人员可以直接使用系统中保留的信息立即为您提交订单。一旦订单提交，您的文稿就会被处理，不会被继续延误。关于付款的问题，我们可以后续尽快为您解决。
我应该上传什么文档类型以使用润色服务呢？
在英文润色服务中，我们可以润色以下文档类型，单个文档大小为128M以下： doc docx dot dotx odt ott ppt pptx rtf shw stw txt xls xlsx LaTeX (.tex) 对于支持文档（参考文档），我们没有文档类型限制。
我如何和你们联系并获得帮助？
欢迎您使用中文和我们联系。 如果您在常见问题中没有搜索到问题的答案，欢迎您通过以下方式和我们联系。 1. 电子邮件：请联系support@aje.com提出您的问题，我们会通过邮件为您回复。（工作日24小时不间断回复邮件发来的问题） 2. 在线聊天：点击帮助中心页面右下角的“？帮助”图标输入关键词，然后您将会推送的相关文章，以及”实时在线交谈“的提示（如果客服人员在线）。中美两地的中文客服专员乐意与您在线聊天。具体方法，请查看这个19秒的小视频。 我们的中文客服在线聊天工作时间是： ...
如何填写账单地址？
如果您选择单位转账为付款方式，在提交订单时，您会需要填写电子账单。账单地址有第一行和第二行，这个是为了将较长的地址区分开。如果您的地址不太长，将全部信息写在账单地址第一行就可以的。 在账单地址的“客户名称”处，请写您的名字。在“单位名称（收据抬头）”处，请写您单位的名称。
如何取消订单？如何更换支付方式？
如果您需要取消订单，请尽快写信给support@aje.com, 在邮件中告知我们客服人员您决定取消的订单信息。 如果您需要替换文稿，请在订单提交后的24小时内与我们客服人员联系。 24小时后，我们可能无法为您更新文件。 ...
订单提交后我是否还可以更换文档？
如果订单提交后您还需要更换文档，请尽快在订单提交后24小时内联系我们确认是否可以、并将正确的文档邮件发送给我们，我们会尽量为您替换。如果在您替换时订单已经提交较久或润色步骤已完成，这时可能无法替换文档。每次更换文档后，您的订单完成时间将从您发来更新文档时重新计算。
润色服务中需要提交图表文件吗？
如果您购买了我们的格式排版服务，那么请务必提交包含图表的全文给我们。对于润色服务，如果图表文件不大，我们鼓励您提交包括图表的完整文档。如果图表很大，可能会影响上传速度，那么您可以选择不上传图表，或者将图表上传到支持文件中。请将图表说明文字等需要润色的部分包括在需要润色的文档中就可以的。 在英文润色和学术翻译服务中，表格中的数字都不会被统计在总字数内； 但对于图表中的文字，除非您明确指出我们不需要对其做任何处理，我们将会统计其字数并润色或翻译这些文字。
我能在同一个订单中提交多个文稿吗？
十分抱歉，我们无法在同一个订单中同时润色两篇或多篇文稿。每篇独立的文稿都应该单独提交一个订单服务，并且每篇文稿都将获得各自的编辑证书。 主文稿、投稿信、以及给期刊评审的回复信（关于本论文）可以提交到同一个订单中，但是两篇独立的文稿无法合并。 唯一的特例是，我们允许在同一个订单中润色多篇摘要 （例如您参加学术会议需要润色多篇摘要）。
如果文档中只有部分文字需要处理，该如何提交？
请将不需要处理的部分明确标示出来就可以，不过请以段落为单位，编辑无法脱离上下文仅润色一段中的某些词或个别句子，请谅解。在您上传文档时，系统会自动计算文稿字数，请在字数框里手动填写需要润色的字数。提交过程中，系统会提示您是否有处理文档的特殊要求，在那里您可以选择“请忽略高亮的部分”或者“仅处理高亮的部分”。温馨提示：未经处理的部分将不包含在编辑证书中。
可以为毕业论文提供润色服务吗？
我们可以为毕业论文提供标准编辑服务、高级编辑服务，还可以对毕业论文中的图表进行排版，例如图表、照片、插图、图解和表格等。不过，目前我们不提供毕业论文的文稿格式排版服务。
你们能否替我的文稿保密？
我们理解您提交给我们的文稿包含您未发表的辛勤工作和重要思想。我们的每位编辑都必须在签署有法律约束力的保密协议之后才能接收您的文稿。保密协议可确保我们的编辑在任何情况下都不得泄露您的个人详细信息或手稿内容。如果编辑向第三方泄露了您文稿的任何部分，您可以根据我们的保密条款采取法律行动。
如果我输入了错误的字数范围怎么办？
请您不要担心，我们的工作人员会在分配文稿给编辑前重新精确统计每份文档的字数。如果我们发现您的文档实际字数与您填写的字数出入比较大，我们会与您联系多退少补的。一般如果您不更换文稿，订单流程不会被影响。
怎样才能精确统计字数？
我们的提交系统会自动计算您上传的文档的字数（字数计算器会自动除去参考文献列表字数、表格中的数字）。订单提交后，我们的编辑会人工复核字数，如果有出入，我们将会通过邮件联系您。 编辑在人工复核字数时会排除审稿人员意见和其他您特别注明需要排除的部分。 这里简要说明一下字数统计的方法： 对于英文润色服务，英文参考文献列表的字数和表格中的数字部分（bibliography, reference list or numeric table ...
提交订单的流程是怎样的？
以下是我们的服务流程简介： 注册帐号-->上传文稿-->系统自动计算字数和报价-->选择服务级别和返回时间-->输入订单信息和账单信息-->支付（实时支付或事后支付）并提交订单-->编辑处理文稿完成润色-->您登录帐号下载文稿和编辑证书。 请在AJE网站创建帐号后，根据提示上传文稿，系统将会自动为您计算字数，然后您将看到相应服务的选项（如果您选择原稿语言为中文，那么出现的服务就是翻译服务，如果您选择原稿语言为英文，那么出现的服务是润色服务）。 ...
交稿时间包括节假日和周末吗？
我们的服务时间不包括周末或法定节假日（注：这里指的是美国的节假日，中国的节假日不会对服务时间造成影响）。例如，假设您在周四提交的文稿，选择3个工作日的服务，那么文稿将在下周二之前完成。无论是否为节假日，您仍可以随时在系统中自助提交订单。 AJE在美国的节假日以及全公司会议期间不办公，交稿日期也将因此顺延。2025年的放假时间为： 1月1日，1月20日 2月17日 3月7日 5月26日 6月19日 7月4日 9月1日 11月27日、28日 12月24日、25日 ...
你们能处理哪些专业学科的文稿？
AJE的工作团队由2000多名专业资深编辑和翻译人员组成，涵盖了420多个大类，1200多个分支学科。具体的研究领域，请查看这里：http://www.aje.cn/about/areas-of-study/ 如果是英文文稿，在您提交订单时系统会自动根据文章内容选择研究领域。目前对于中文文稿，作者仍需要自行选择研究领域。
我需要等待报价吗？
您不需要等待报价。在AJE，我们的大部分价格都是基于您选择的服务、文档总字数以及您选择的服务时间而预先设定好的。您可以直接从这里查询各类服务的价格。只有书籍润色、定制插图或图形摘要等服务需要报价，因为这类服务都是基于客户独特的项目。您无须通过提交订单来获得报价。若您有其它需要估价的问题，请通过support@aje.com联系我们，我们将竭诚为您提供帮助。另外，您还可以直接从我们的网站获得预估报价。